Was bedeutet die Fehlermeldung: ”Unser Globaler Authentifizierungsserver konnte nicht erreicht werden”?

Wenn unser Authentifizierungsserver temporär nicht erreichbar sein sollte, erscheint folgende Fehlermeldung:



Eine mögliche Ursache hierfür kann sein, dass der Zugriff auf unsere Systeme auf Grund eines Software-Updates oder einer geplanten Wartung kurzzeitig nicht möglich ist.

Informationen zur Serverwartung finden Sie hier.

Sollten Sie diese Fehlermeldung über einen längeren Zeitraum bekommen oder Sie bekommen diese Fehlermeldung auf einem Computer, während ein anderer Computer mit SYNCING.NET online ist, führen Sie folgende Schritte durch:

1. Stellen Sie sicher, dass auf dem Computer mindestens eine SYNCING.NET Software-Version 3.2.x installiert ist. Seit dem 9. März  2012 können alle älteren Versionen keine Verbindung mehr mit unseren Systemen aufbauen und erscheinen daher offline. Sie finden die passenden Software-Versionen auf unserer Download-Seite.
2. Sofern die Software-Version dem aktuellen Stand entspricht, prüfen Sie bitte die Internetverbindung des betroffenen Computers.
3. Sollte eine Internetverbindung bestehen, prüfen Sie ob eine Firewall oder eine Anti-Virus Software SYNCING.NET blockiert und deaktivieren Sie diese bzw. erlauben Sie SYNCING.NET den Zugriff auf die Internetverbindung. Bitte gewähren Sie folgenden IP-Adressen Zugriff auf das Internet:
   IP: 81.16.50.140
   IP: 81.16.50.134
   Zudem sollten die ausführbaren Dateien SyncService.exe, SyncingOLWatchService.exe und die NotificationService.exe in den Firewall Einstellungen zugelassen sein.
4. Wenn Sie einen Hardware-Router verwenden, kann es sein, dass dieser bestimmte Ports sperrt. SYNCING.NET benutzt die TCP/IP Ports 443 und 55556 (Sie können diesen Port auch unter SYNCING.NET "Konfiguration -> Optionen -> Konto" ändern). Prüfen Sie ob diese Ports blockiert sind und schalten Sie diese ggf. frei.
5. Sollte alles richtig eingestellt sein, dann können Sie folgendermaßen die Verbindung zu unserem Server überprüfen:
   
   1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer und geben www.syncing.net in die Adresszeile ein.
   2. Sollte unsere Website nicht angezeigt werden, so prüfen Sie bitte mögliche Proxy-Einstellungen oder Ihre Netzwerkverbindung.
   In manchen Fällen hilft eine erneute Installation. Bitte deinstallieren Sie SYNCING.NET zunächst, wie hier beschrieben. Laden Sie sich anschließend einfach die aktuelle Version von SYNCING.NET herunter und installieren Sie diese auf Ihrem Computer. Anschließend prüfen Sie bitte Punkt 2 erneut.

Falls Ihnen diese Antworten nicht weitergeholfen haben, können Sie nun:

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• Problembericht senden
• Support-Hotline anrufen: +49 7131 7669-581